Les annulations de vols et le reprogrammation sont des parties typiques des opérations aériennes et aéroportuaires du monde entier. Ils se produisent à cause d’un ou d’un éventail d’aspects allant de la sécurité aux raisons économiques aux raisons opérationnelles.
J’ai ma part de vols annulés et reprogrammés. Il y a quelques mois à peine, je devais voler avec Cebu Pacific à Séoul, mais il y avait des modifications dans la routine de vol qui n’étaient pas positives pour nous, nous avons donc dû annuler notre voyage. C’est tout à fait bien parce que nous étions informés des mois de reproduction d’avancement et que nous n’avions pas encore réservé de visites, nous avons donc eu encore beaucoup de temps pour retravailler nos plans de voyage. On nous a fourni des choix exactement sur la façon de progresser, et j’ai sélectionné pour demander un remboursement complet.
Le mois dernier, nos vols AirAsia de Taiwan à Manille ont été annulés en raison de l’interdiction de voyager liée au coronavirus que le gouvernement a imposé à l’époque.
Les deux fois, j’ai documenté mon expérience afin que je puisse vous montrer le processus de remboursement. Dans cet article, nous nous concentrerons sur Cebu Pacific. (Si votre vol annulé est avec AirAsia, vérifiez-le à la place: exactement comment obtenir un remboursement d’AirAsia!)
Si votre vol avec Cebu Pacific est annulé ou reprogrammé et que vous souhaitez demander un remboursement, cette publication peut vous aider.
Qu’est-ce qui est couvert dans ce guide?
Qui peut obtenir un remboursement?
Comment demander un remboursement en ligne
Comment rembourser les frais de taxe ou de terminal aéroporté
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Qui peut obtenir un remboursement?
Avant de passer en revue cela, soulignons que toutes les réservations de vol ne sont pas remboursables. Si vous avez obtenu votre billet d’une vente PISO ou d’une autre vente de sièges, il y a une grande chance que votre tarif ne soit pas remboursable à moins que ce soit la compagnie aérienne elle-même qui a annulé ou reprogrammé le vol.
Voici les cas où vous pouvez données sur une demande de remboursement.
Annulation du vol, lorsque Cebu Pacific annule votre vol
Représentation de vol, lorsque Cebu Pacific déplace votre vol avec au moins une différence d’une heure. Si la différence est inférieure à 1 heure, vous aurez droit à un remboursement.
Double paiement, lorsque vous êtes facturé deux fois pour la même réservation (avec exactement le même numéro de réservation)
Réservation en double, lorsque vous avez réservé deux fois le même vol (avec exactement le même numéro de vol, les invités et les dates de voyage)
Mort des passagers
Certains cas médicaux, mais un certificat médical valide et d’autres documents pertinents doivent être soumis
Cas où les remboursements sont mandatés par les lois régionales
Dans cet article, nous nous concentrerons sur les deux premiers produits ci-dessus, l’annulation du vol et le reprogrammation.
Si votre vol Cebu Pacific est annulé ou reprogrammé (avec au moins une différence d’heure), vous recevrez trois options:
Repréter ou rediriser à un aéroport alternatif jusqu’à 30 jours à partir de la routine de vol d’origine sans charges
ÉTAPE DE VOYAGE Fonds qui peut être utilisé jusqu’à 90 jours à compter de la date de la création.
Demande de remboursement complet. Ce que j’aime à ce sujet, c’est que je peux obtenir ce que j’ai payé en totalité. L’inconvénient est qu’il peut prendre beaucoup de temps pour l’obtenir ou l’afficher sur votre compte.
Si vous choisissez de données, une demande de remboursement, vérifiez-vous!
Comment demander un remboursement en ligne
Vous pouvez le faire en appelant la hotline, mais la méthode la plus simple est de le faire en ligne. Voici exactement comment le faire.
Visitez le site Web Cebu Pacific: www.cebupacificair.com. Cliquez sur la réservation de la manche.
Entrez les détails de votre vol: code de réservation et nom de famille de tout passager. Si vous avez un compte getGO, vous pouvez également vous indiquer.
Sur le tableau de bord, découvrez le vol pour lequel vous voulez un remboursement. Cliquez sur le bouton de poignée à côté.
À la page suivante, vous découvrirez quatre icônes. Choisissez le statut de remboursement / inspecter un remboursement d’une seule étiquette.
Choisissez les passagers pour lesquels vous voulez un remboursement. On peut être invité à entrer dans certains détails pour confirmer.
Confirmez la demande de remboursement.
Une fois terminé, vous verrez l’état de votre remboursement sur le tableau de bord. Initialement, il sera reçu. Mais cela peut changer avec le temps.
Si vous avez payé en utilisant une carte de pointage de crédit, le montant remboursé sera crédité sur votre compte.
Si vous avez payé au moyen d’un canal hors ligne (7 Eleven, Cebuana Lhuillier, etc.), vous pouvez exiger d’aller à un bureau de billetterie Cebu Pacific pour obtenir le remboursement. Vous en serez informé lorsque vous terminez la demande. Voici la liste des billetteries de CEB.
Combien de temps avant de l’obtenir dépend de beaucoup de facteurs, dont quelques-uns peuvent dépendre de la banque ou du cycle de facturation de votre carte. J’ai eu le mien en moins de 3 semaines.
Comment rembourser les frais de taxe ou de terminal aéroporté
Pour les remboursements en raison de l’annulation des vols ou de la réévaluation de Cebu Pacific, du double remboursement ou de la réservation en double, la charge du terminal ou la taxe sur l’aéroport vous seront remboursées avec le tarif et d’autres frais.
Mais si vous avez manqué votre vol ou si vous ne voulez plus utiliser votre réservation (pas de spectacle), vous pouvez également demander un remboursement pour la charge du terminal ou la taxe sur l’aéroport uniquement.
Nous avons un SEparate publier pour ça ici: exactement comment obtenir un remboursement de charge terminale
2020 • 3 • 6
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